💬 Central de Suporte Coelhas

A Coelhas é uma plataforma segura e discreta que conecta pessoas adultas que desejam contratar experiências e serviços de acompanhantes, de forma profissional e transparente. Tudo é feito dentro da lei, com contratos, pagamentos online via Stripe e controle total pelo(a) prestador(a).

Qualquer pessoa maior de 18 anos pode se cadastrar gratuitamente, tanto como cliente (para agendar) quanto como prestador(a) de serviços (para divulgar seu perfil e receber pelos atendimentos).

Não. A Coelhas não cobra mensalidade. A plataforma só retém uma pequena taxa automática de cada transação concluída, conforme explicado a seguir.

A Coelhas retém 10% do valor total de cada transação. Essa taxa é cobrada de forma automática sobre o valor pago pelo cliente e serve para manter o sistema, hospedagem, suporte, segurança e processamento dos pagamentos.

A taxa de 10% é cobrada de ambas as partes: tanto do(a) cliente quanto do(a) prestador(a). Isso significa que o cliente paga 10% a mais no ato da compra e o(a) prestador(a) recebe 10% a menos do valor total, sem precisar se preocupar com transferências ou cálculos.

Essa divisão justa permite manter a taxa total equilibrada e garante sustentabilidade ao sistema. Dessa forma, todos contribuem um pouco para que o serviço continue seguro, com equipe de suporte, verificação de perfis e infraestrutura de pagamento.

Sim, existe a taxa da Stripe, que é a empresa responsável por processar os pagamentos online. Ela cobra um valor fixo por transação (em média 2,9% + R$ 0,50 por pagamento). Essa taxa é padrão em todas as plataformas digitais, como iFood, Uber, Airbnb e similares.

A Stripe é uma empresa internacional de pagamentos online, responsável por processar todas as transações feitas na Coelhas. Ela é usada por grandes empresas em todo o mundo, como Google, Amazon e Booking, e garante que cada pagamento seja seguro e auditável.

Usamos a Stripe porque ela oferece a melhor tecnologia de segurança, evita fraudes, permite pagamentos com cartão, PIX, e repassa automaticamente os valores aos prestadores, sem que a Coelhas tenha acesso direto aos dados financeiros de ninguém.

O(a) prestador(a) precisa criar uma conta gratuita na Stripe. Esse processo é feito diretamente pelo painel da Coelhas. A Stripe pedirá alguns dados básicos, como:

• Nome completo
• CPF
• Data de nascimento
• Conta bancária para recebimento

Após a verificação, o perfil fica apto para receber pagamentos automaticamente.

No painel da Coelhas, ao clicar em "Ativar Recebimentos", o(a) prestador(a) é direcionado(a) a um formulário seguro da Stripe. Após o preenchimento e confirmação, a conta é vinculada automaticamente ao perfil da Coelhas.

O cliente paga diretamente à Stripe, por meio do sistema de checkout da Coelhas. O valor é processado pela Stripe, a taxa da plataforma é descontada automaticamente e o restante é transferido para o(a) prestador(a).

Os valores são transferidos automaticamente pela Stripe para a conta bancária do(a) prestador(a), normalmente em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do atendimento. O tempo exato pode variar conforme o banco ou tipo de conta.

No painel da Coelhas, há uma seção de Financeiro onde o(a) prestador(a) pode ver todas as transações, valores recebidos, taxas aplicadas e saldo líquido. A Stripe também permite ver o histórico completo no próprio site dela.

Sim, dentro das regras da Stripe e da Coelhas. Se o cancelamento for feito antes da data agendada, o valor pode ser reembolsado. Após o atendimento ser confirmado, o reembolso só ocorre mediante análise e autorização de ambas as partes.

Não. Toda a parte financeira é tratada exclusivamente pela Stripe. A Coelhas apenas recebe informações genéricas, como “pagamento aprovado” ou “valor transferido”. Nenhum dado sensível é armazenado nos servidores da Coelhas.

Sim. A Stripe utiliza tecnologia SSL e criptografia de ponta a ponta, além de sistemas antifraude e autenticação em duas etapas. Nenhum dado de cartão ou conta é visível para a Coelhas ou para outros usuários.

Não. Para garantir segurança e rastreabilidade, todos os pagamentos devem ser feitos pela Stripe, dentro do sistema da Coelhas. Isso protege tanto o cliente quanto o(a) prestador(a) e evita golpes ou pagamentos fora da plataforma.